Беру задачи в работу — отвечаю в течение дня
Бесплатная первичная оценка. Отвечу в течение дня. Работаю с Битрикс с 2010 года.
Сценарии
Сайт был доступен, а потом — тишина. Ни ошибки, ни белого экрана. Браузер пишет «не удаётся получить доступ».
Браузер показывает «Подключение не защищено» или сайт вообще не находится по адресу. Домен или сертификат мог истечь незаметно.
Запустили рекламу или акцию — трафик вырос, а сайт лёг. Или начали DDoS-атаку со стороны.
Вместо сайта — страница хостера «Аккаунт приостановлен». Причина — превышение лимитов, задолженность или жалоба на нагрузку.
То открывается, то нет. Падает на несколько минут и поднимается сам. Закономерности не видно.
Никаких обновлений, правок, переносов. Вчера работал — сегодня нет. Хостер говорит «с нашей стороны всё в порядке».
Причин, по которым сайт перестаёт работать, — десятки. Даже если вашей ситуации нет в списке, опишите, что происходит — я разберусь.
Разбор эксперта
Сайт может не открываться из-за проблем с DNS, хостингом, базой данных, PHP, правами доступа, файловой системой, лицензией или внешней атакой. Снаружи всё выглядит одинаково — «не работает». Но каждая причина требует своего подхода. Без определения категории проблемы — любые действия наугад.
Перезапустили сервер — сайт поднялся. Через час — снова лёг. Перезагрузка сбрасывает симптом, но не устраняет причину. Переполненный диск снова заполнится. Упавший MySQL снова упадёт. Агент, съедающий память, запустится снова. Пока причина не найдена — простой будет повторяться.
Специалист не перезагружает сервер наугад. Он проверяет цепочку: DNS → сервер → веб-сервер → PHP → база данных → файловая система → код Битрикс. На каждом уровне — свои инструменты и свои признаки. Это занимает от 15 минут до часа, но даёт точный диагноз вместо серии экспериментов на живом сайте.
Процесс
Расскажите, что произошло: когда сайт перестал работать, есть ли сообщение об ошибке, кто ваш хостер, менялось ли что-то в последние дни. Первичная оценка — бесплатно. Я отвечу в течение дня и скажу, что потребуется для решения.
Проверяю доступность на всех уровнях: DNS, сервер, веб-сервер, PHP, база данных, файловая система. Анализирую логи, определяю конкретную причину сбоя. Как правило, в течение часа после начала работы локализую проблему.
Называю стоимость и сроки до начала работ. Вы всегда знаете заранее, сколько это будет стоить. Если в процессе выясняются новые обстоятельства — согласуем отдельно, аргументированно и прозрачно.
Проверяю работоспособность сайта, убеждаюсь, что проблема устранена. 14 дней гарантии — если проблема вернётся без изменений в коде с вашей стороны, исправлю бесплатно.
Первичная оценка — бесплатно
Кейсы
Сайт перестал открываться без видимых причин. Ни ошибки, ни белого экрана — браузер писал «не удаётся получить доступ к сайту». Хостинг работал, файлы на месте.
При смене ответственного за IT домен не был продлён вовремя. DNS-записи удалились, домен ушёл в статус redemption. Сайт был доступен по IP, но не по доменному имени.
Диагностика 15 минут. Домен восстановлен через регистратора (ожидание 2 дня). DNS-записи пересозданы, настроено автопродление и оповещения за 30 дней до истечения.
В начале сезона сайт стал недоступен. Хостер зафиксировал «аномальный трафик» и предложил переехать на выделенный сервер за 30 000 ₽/мес.
DDoS-атака на уровне L7 — ботнет отправлял тысячи запросов к скрипту поиска туров, перегружая CPU и базу данных. Стандартная защита shared-хостинга не фильтровала такой трафик.
Диагностика 1 час, устранение 4 часа. Подключена фильтрация через CDN, настроены лимиты запросов, заблокированы паттерны ботов. Атака отфильтрована без смены хостинга.
Корпоративный портал на Битрикс24 перестал открываться утром. Ни одна страница не грузилась, MySQL не запускался. Хостер утверждал, что «с сервером всё в порядке».
Логи PHP-FPM и MySQL заполнили весь диск — 120 ГБ за три месяца. Ротация логов не была настроена. MySQL не мог создать временные файлы и остановился.
Диагностика 20 минут, устранение 1.5 часа. Очищены логи, настроена ротация через logrotate, MySQL запущен, проверена целостность таблиц. Настроен мониторинг дискового пространства.
Личный кабинет абонентов перестал открываться. Браузер показывал «Connection refused». Техподдержка завалена жалобами.
MySQL-сервер упал из-за повреждённой таблицы InnoDB после аварийного отключения питания на хостинге. Автоматический recovery не сработал, InnoDB заблокировал доступ до ручного вмешательства.
Диагностика 30 минут, устранение 3 часа. InnoDB-таблицы восстановлены через innodb_force_recovery, повреждённые индексы пересозданы. Настроен UPS-мониторинг и ежечасный бэкап БД.
Вместо сайта — страница хостера «Аккаунт приостановлен». Онлайн-заказы не принимались, курьеры простаивали.
Кастомный модуль отслеживания заказов отправлял AJAX-запросы каждые 2 секунды с каждого окна менеджера. 15 менеджеров — 450 запросов в минуту. Shared-хостинг заблокировал аккаунт за превышение лимита CPU.
Диагностика 25 минут, устранение 4 часа. Модуль переписан на WebSocket для real-time обновлений. Нагрузка снизилась в 50 раз. Хостер разблокировал аккаунт.
Клиенты жаловались, что сайт «опасный». Браузер показывал «Подключение не защищено» и не пускал на страницы. Трафик из поисковиков упал до нуля.
Let's Encrypt сертификат не продлился автоматически — certbot не запускался из-за сбитого cron после обновления сервера. Яндекс и Google начали показывать предупреждение, позиции в поиске упали.
Диагностика 10 минут, устранение 1 час. Сертификат перевыпущен, cron для certbot восстановлен. Добавлен мониторинг срока сертификата. Позиции в поиске восстановились за неделю.
Каждое утро сайт не работал. К 9:00 его перезагружали вручную. Повторялось ежедневно уже месяц. Хостер не видел проблем.
Агент переиндексации поискового модуля запускался в 3:00 и пытался проиндексировать 200 000 страниц за один проход. Процесс выбирал весь memory_limit, PHP-FPM убивал воркеры, MySQL блокировался из-за deadlock на таблицах поиска.
Диагностика 40 минут, устранение 3 часа. Агент перенастроен на пошаговую индексацию, переведён на cron с лимитом страниц за проход. Настроен мониторинг процессов. Ночные падения прекратились.
Вместо сайта — страница «Лицензия истекла». Онлайн-записи на тренировки не работали, клиенты уходили к конкурентам.
После реорганизации компании лицензия Битрикс оказалась привязана к ликвидированному юрлицу. Автопродление не сработало, уведомления уходили на несуществующий email.
Диагностика 10 минут, организационная работа 2 дня. Помог с переоформлением лицензии через партнёрскую сеть, восстановил привязку к новому юрлицу. Настроил дублирование уведомлений. Сайт восстановлен.
После планового обновления ОС на VPS сайт перестал отвечать. SSH работал, но на порты 80 и 443 — тишина. Nginx запущен, но снаружи к нему никто не мог подключиться.
Обновление ОС сбросило конфигурацию iptables. Правила, разрешающие входящие соединения на порты 80/443, были удалены. Nginx работал, но файрвол блокировал весь веб-трафик.
Диагностика 10 минут, устранение 20 минут. Восстановлены правила файрвола, сохранены в persistent storage. Добавлен скрипт автоматического применения правил при перезагрузке.
Сайт перестал открываться после выходных. Никаких работ не проводилось. Хостер утверждал «всё работает», но сайт был недоступен.
Хостинг-провайдер мигрировал аккаунт на новый сервер. IP-адрес изменился, но DNS A-запись указывала на старый IP. Плюс на новом сервере отсутствовал модуль ionCube, необходимый одному из компонентов.
Диагностика 20 минут, устранение 2 часа. Обновлена DNS A-запись, установлен ionCube, проверена совместимость модулей с новым окружением. TTL DNS снижен для быстрого переключения.
Стоимость
бесплатно
Вы описываете проблему, я оцениваю ситуацию и говорю, что потребуется. Без обязательств.
от 7 000 ₽
Минимальный заказ — 2 часа. С третьего часа — 3 500 ₽/час. Точную стоимость называю до начала работ, после диагностики.
по запросу
Для регулярного сопровождения. Ниже стоимость часа, квант времени 30 минут, нет минимального заказа.
Смотреть пакеты услугНе починил — не платите. Стоимость всегда согласована до начала работ. Никаких сюрпризов в счёте.
FAQ
Ответы на вопросы о неработающих сайтах на 1С-Битрикс
Контакт
Опишите, что произошло — когда сайт перестал работать и что этому предшествовало. Я оценю ситуацию и скажу, что потребуется для восстановления.