Сайт на Битрикс не работает? Найду причину и восстановлю
Бесплатная первичная оценка. Отвечу в течение дня. Работаю с Битрикс с 2010 года.
Андрей
15 лет опыта разработки и сопровождения 1С-Битрикс
Узнаёте свою ситуацию?
Хостинг перестал отвечать
Сайт был доступен, а потом — тишина. Ни ошибки, ни белого экрана. Браузер пишет «не удаётся получить доступ».
Истёк домен или SSL-сертификат
Браузер показывает «Подключение не защищено» или сайт вообще не находится по адресу. Домен или сертификат мог истечь незаметно.
Сайт не выдержал наплыва посетителей
Запустили рекламу или акцию — трафик вырос, а сайт лёг. Или начали DDoS-атаку со стороны.
Хостер заблокировал аккаунт
Вместо сайта — страница хостера «Аккаунт приостановлен». Причина — превышение лимитов, задолженность или жалоба на нагрузку.
Сайт работает с перебоями
То открывается, то нет. Падает на несколько минут и поднимается сам. Закономерности не видно.
Никто ничего не делал — а сайт лёг
Никаких обновлений, правок, переносов. Вчера работал — сегодня нет. Хостер говорит «с нашей стороны всё в порядке».
Причин, по которым сайт перестаёт работать, — десятки. Даже если вашей ситуации нет в списке, опишите, что происходит — я разберусь.
Почему «перезагрузите сервер» — не решение
За словами «не работает» — десять разных поломок
Сайт может не открываться из-за проблем с DNS, хостингом, базой данных, PHP, правами доступа, файловой системой, лицензией или внешней атакой. Снаружи всё выглядит одинаково — «не работает». Но каждая причина требует своего подхода. Без определения категории проблемы — любые действия наугад.
Перезагрузка маскирует проблему, а не решает
Перезапустили сервер — сайт поднялся. Через час — снова лёг. Перезагрузка сбрасывает симптом, но не устраняет причину. Переполненный диск снова заполнится. Упавший MySQL снова упадёт. Агент, съедающий память, запустится снова. Пока причина не найдена — простой будет повторяться.
Что делают неправильно — и как это удлиняет простой
- Менять DNS-записи «наугад» — одна ошибка, и сайт недоступен ещё 24-48 часов, пока DNS обновится по всему миру
- Переносить сайт на другой хостинг в панике — если проблема в коде или базе данных, она переедет вместе с сайтом
- Давать полный доступ к серверу «знакомому программисту» без бэкапа — непрофессиональные действия под root могут уничтожить данные
Системная диагностика: от симптома к причине
Специалист не перезагружает сервер наугад. Он проверяет цепочку: DNS → сервер → веб-сервер → PHP → база данных → файловая система → код Битрикс. На каждом уровне — свои инструменты и свои признаки. Это занимает от 15 минут до часа, но даёт точный диагноз вместо серии экспериментов на живом сайте.
Как устроен процесс
Вы описываете проблему
Расскажите, что произошло: когда сайт перестал работать, есть ли сообщение об ошибке, кто ваш хостер, менялось ли что-то в последние дни. Первичная оценка — бесплатно. Я отвечу в течение дня и скажу, что потребуется для решения.
Диагностика
Проверяю доступность на всех уровнях: DNS, сервер, веб-сервер, PHP, база данных, файловая система. Анализирую логи, определяю конкретную причину сбоя. Как правило, в течение часа после начала работы локализую проблему.
Согласование и устранение
Называю стоимость и сроки до начала работ. Вы всегда знаете заранее, сколько это будет стоить. Если в процессе выясняются новые обстоятельства — согласуем отдельно, аргументированно и прозрачно.
Проверка и гарантия
Проверяю работоспособность сайта, убеждаюсь, что проблема устранена. 14 дней гарантии — если проблема вернётся без изменений в коде с вашей стороны, исправлю бесплатно.
Первичная оценка — бесплатно
Примеры из практики
Стоимость
бесплатно
Вы описываете проблему, я оцениваю ситуацию и говорю, что потребуется. Без обязательств.
от 7 000 ₽
Минимальный заказ — 2 часа. С третьего часа — 3 500 ₽/час. Точную стоимость называю до начала работ, после диагностики.
по запросу
Для регулярного сопровождения. Ниже стоимость часа, квант времени 30 минут, нет минимального заказа.
Не починил — не платите. Стоимость всегда согласована до начала работ. Никаких сюрпризов в счёте.
Частые вопросы
Ответы на вопросы о неработающих сайтах на 1С-Битрикс
Сайт не работает? Давайте восстановим
Опишите, что произошло — когда сайт перестал работать и что этому предшествовало. Я оценю ситуацию и скажу, что потребуется для восстановления.
Или напишите мне напрямую:
Обычно отвечаю в течение дня. Работаю в московском часовом поясе.